Description
TELUS Santé s’engage à donner à chaque personne les moyens de vivre sa vie la plus saine possible. Nous tirons parti d'une technologie de pointe pour façonner l'avenir de la santé, en rendant les soins de santé plus accessibles et en offrant de meilleures expériences de santé pour tous. Rejoignez notre équipe innovante et rendez votre avenir prometteur tout en transformant les soins de santé à travers l'Amérique du Nord.
Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
En tant que Gestionnaire principal du marketing – Gestion de la base d'employeurs, vous jouerez un rôle essentiel dans le développement et l'exécution d'initiatives de rétention de la clientèle, de prévention de l'attrition, d'augmentation de l’utilisation et de l’engagement, ainsi que d’initiatives de vente incitative et croisée, afin de maximiser la valeur vie des clients sur les marchés canadien et américain.
Ce que vous ferez
Élaborer et exécuter des programmes de fidélisation de la clientèle et de prévention de l'attrition Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, notamment la Génération de la demande, le Marketing produit, la Tarification et la Gestion du succès client (CSM), pour créer et mettre en œuvre des stratégies globales de fidélisation de la clientèle. Tirer parti des informations de l'équipe CSM, des données d'utilisation client et des commentaires pour identifier les comptes à risque et concevoir des programmes de cycle de vie client de bout en bout. Développer et suivre les indicateurs de prévention de l'attrition, tels que la satisfaction client, l'adoption des produits ainsi que l'engagement, tout en optimisant les stratégies pour améliorer la valeur vie client.
Stimuler l'utilisation et l'engagement accrus Superviser l’ensemble des communications des comptes employeurs avec les équipes CSM, y compris l'intégration, la formation et les suivis du cycle de vie client, en veillant à ce que les messages soient alignés à nos objectifs d’affaires et les besoins des clients. Approfondir l'engagement client grâce à des stratégies de cycle de vie qui favorisent l'utilisation et l'expérience client.
Introduire une stratégie segmentée Développer des approches axées sur les données pour segmenter et cibler les clients sur les marchés canadien et américain, en répondant aux besoins uniques des clients de chaque segment. Collaborer avec les équipes marketing, produit et CSM pour développer une approche de segmentation client qui favorise une rétention et un engagement accrus au sein de notre base de clients.
Maximiser la valeur vie clientIdentifier les opportunités clés d'augmentation tarifaire, de vente incitative et de vente croisée grâce à une analyse approfondie de la clientèle, en veillant à ce que les offres correspondent aux besoins des clients à différentes étapes du cycle de vie. Coordonner avec les équipes produit et CSM pour livrer des campagnes ciblées qui créent des propositions de valeur convaincantes et augmentent la rétention et l'utilisation client.
Qualifications
Ce que vous apportez
Baccalauréat en marketing, commerce, communications ou dans un domaine connexe. Un MBA est un atout
Plus de 7 ans d'expérience en marketing B2B, de préférence dans le secteur de l'assurance, des avantages sociaux ou de la santé
Esprit analytique solide et compétences en pensée stratégique, avec une passion pour l'utilisation des données afin de guider les stratégies marketing, résoudre des problèmes complexes et traduire les informations en plans d'action concrets
Expérience de travail avec des équipes de vente pour aligner les stratégies et atteindre des objectifs communs
La maîtrise de Salesforce, Hubspot, des plateformes d'automatisation du marketing et des outils d'analyse constitue un atout
L'expérience dans les avantages sociaux des employés, les solutions de soins virtuels, les services de santé mentale ou les solutions de bien-être en entreprise constituent un atout majeur
L'expérience avec les assureurs, les courtiers ou les consultants constitue un atout majeur
Profil du candidat idéal
Autonome - capable de travailler de manière indépendante, anticipe les besoins et fait preuve d'initiative
Analytique - capable de synthétiser rapidement les informations clés et de passer à l'action pour obtenir des résultats
Organisé - excellentes compétences en gestion du temps et en priorisation
Adaptable - à l'aise dans un environnement dynamique et en évolution rapide
Axé sur la résolution de problèmes - capable de pivoter facilement et de trouver des solutions nouvelles et innovantes
Axé sur le travail d'équipe - excellentes compétences interpersonnelles et collabore bien avec des personnes de différentes équipes
Axé sur le client - porte une attention particulière aux détails essentiels qui influencent la clarté et la satisfaction dans le parcours client
Ce que nous vous offrons en retour
Opportunité d'avoir un impact significatif sur la croissance de TELUS Santé sur le marché nord-américain
Capacité à libérer votre créativité, démontrer vos compétences, mettre en œuvre vos stratégies et développer vos idées
Modalités de travail flexibles qui favorisent l'équilibre travail-vie personnelle
Rémunération concurrentielle et ensemble complet d'avantages sociaux
Opportunités de développement professionnel et de progression de carrière
Un milieu de travail qui reflète nos valeurs fondamentales : mettre passionnément nos clients et nos communautés au premier plan, adopter le changement et innover avec courage, et évoluer ensemble grâce à un esprit d'équipe dynamique
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection
